编者按：本文来自微信大众号“哈佛商业谈论”（ID：hbrchinese），作者HBR-China，36氪经授权发布。
日剧《凪的空闲》是一个关于个人成长的故事。在东京作业的小凪是个职场老好人，每说一句话，每做一件事都要“察言观色”，万事小心谨慎，从不表达自己的实在主意。搭档集会，她酌量每一句回应；搭档有事，她代替加班；同一公司的男友在办公室视她如空气，她小心谨慎生怕让人看穿。小凪极力察言观色，只怕他人不高兴，就怕自己做欠好。
这是不是有些像初入职场的你？老一辈吩咐你要有眼力见，要懂得取悦搭档，巴结上司。至少，你总是抱着向长辈学习的心态，甚少表达自己的定见，不管是在正式或非正式场合，你总是允许称是，信任年轻人说少错少，还美其名曰：懂得察言观色，特别擅于倾听。
这样就能够做好一个职场人了吧？别逗了。在剧集里，总算有一天当小凪知道她极力维系的职场闺蜜们让她代替加班其实是暗里集会，还嘲讽嘲笑她；而她一向极力巴结的男友，不只躲藏与她的爱情，其实还对她有种种厌弃时，小凪完全溃散了。她辞去职务脱离城市，堵截以往联络，决议戒断“察言观色”。
跟你想的相同，哪儿有那么简单。关键在于，这真的是察言观色的错吗？多听少说莫非不对吗？小凪去一家酒吧打工，跟老板娘提起自己烦恼时，老板娘对她说：
多么睿智！并不是倾听有错，而是你对“擅于倾听”有着深深的误解。倾听，不是只听不说，更不是只挑你觉得对方想听的说。
倾听是一项非常重要的才能，不管在职场仍是在生活中。不擅倾听有许多原因，没兴趣还要装着在听是一种，懒得交流拿倾听当托言也是一种，或许连听都做不到，粗犷打断，随意辩驳，想想日常你跟伴侣、爸爸妈妈或孩子间的交流，有多少时机你能听完对方一整句话呢？
在《哈佛商业谈论》中，有许多关于倾听的文章，咱们来看看，哪些能帮忙你成为一个真实擅于倾听的人。Jack Zenger和Joseph Folkman是一家领导力咨询公司的CEO和董事长，依据多年的咨询作业经验和研讨数据，他们发现：关于倾听的办理技巧八成都主张做三件事——鼓舞倾听者在对方说话时坚持安静，用允许和“嗯嗯”鼓舞对方持续讲话，经过说相似“我想保证我没有误解你的意思，你的意思是……”的话来重复对方所说的内容。可是研讨标明，这些行为离真实好的倾听技巧还差得远呢。
但在剖析了3492个参与者的行为数据之后，他们发现真实的倾听，至少要包含以下四项：
杰出的倾听者不仅仅在他人说话时坚持沉默。正相反，人们认为最好的听众是那些时不时发问，以带来新发现和洞悉的人。
杰出的倾听者会进行一些互动，以帮忙对方树立自信心。最好的倾听者会让说话成为对方活跃的正面体会，假如倾听者体现被迫（或采纳批判情绪），就做不到这一点。好的倾听技巧要能为对方发明能够揭露评论争议和差异的安全环境。
杰出的倾听被视为相互合作的对话。在这种互动中，反应在两边间顺畅活动，没人会由于对方的观念而呈现防卫心思。相比之下，糟糕的倾听者会显得攻击性太强——他们倾听仅仅为了抓出对方在推理或逻辑上的过错，坚持沉默仅仅在为辩驳做准备。但倾听不是争辩。
杰出的倾听者往往会提出主张。杰出的倾听者总是用对方能够承受的方法提出一些反应，给对方供给不同的做法。这一发现有些令人惊奇，由于咱们常常听到诉苦说： “某某底子不听我说，他仅仅忽然参加进来，想要处理这个问题。 ”数据告知咱们：提主张自身并不是问题，问题是提主张的方法。另一个或许性是，咱们更倾向于承受咱们认为是好的倾听者提出的主张。 (在整个说话进程中都坚持沉默，然后忽然跳出来提主张的人或许被视为不可靠。而太好争辩或喜爱批判他人的人，企图提主张的时分或许被视为不值得信任。 )
你看，老板娘真的一语中的了呢，假如没有互动，就谈不上真实的倾听。那么，倾听中的互动应该是什么样的呢？ Jack Zenger和Joseph Folkman也给出了详细的主张：
1、让对方觉得安全，能够评论困难的，杂乱的或情理性的问题。
2、放下手机，专注一些，看着对方的眼睛；
3、了解对方的要点。 能够发问，看自己有没有了解错。比方： “你的意思是…..”，或许“我是不是能够这么了解……”
4、调查对方的表情、呼吸、手势、姿态等。咱们交流内容有80%来自这些肢体言语。 你在听时，不仅仅用耳朵听，还在用眼睛看。
5、用支撑性的、非评判的方法表达。比方当对方说：“我最近过得糟透了”，你能够把“你不要这么想。 ”改成“你必定很伤心才这么想。 ”
6、帮忙对方以一种新视点看问题。比方：“假如是我或许会觉得……”
倾听，是一项重要但并不那么简单把握的技巧，统计数据标明，擅于倾听的人更简单在职业生涯中取得成功。 当然，这些主张在生活中相同有用，下一次，当你和伴侣、爸爸妈妈或孩子对话时试一试这些技巧，你或许会发现，你不仅仅一个好的倾听者，你变成了更关心的伴侣，更交心的孩子，更耐性的爸爸妈妈。
